Hace dos años y medio (antes de empezar a trabajar en OXXO), recibí una promoción de dulces en la app de Spin Premia. En teoría, nada fuera de lo común. Pero hubo algo que me sacó de onda: yo no compro dulces. Chocolates y papitas, siempre. ¿Dulces? No tanto. Así que mi primera reacción fue: esto claramente no es para mí.
Pero después me puse a pensar… y sí: llevaba un par de semanas saliendo de OXXO con unas gomitas en la mano. No lo había racionalizado. Era un antojo al paso. Algo chiquito, repetido. Algo que, si me hubiera detenido a pensarlo un segundo, me habría parecido familiar.
La última vez que comí dulces así, casi a diario, fue cuando estaba embarazada de mis cuates.
Ese flashback me hizo reír, me trajo un recuerdo lindo y hasta generó una conversación curiosa con mi esposo Bernardo, que me vio con cara de: ok, estás loca, pero por si las dudas, hazte una prueba.
Spoiler: la prueba salió positiva.
Así que sí. OXXO lo supo antes que yo. Y todo gracias a una promo perfectamente bien segmentada.
Soy Almudena, Head of Sales de Retina Media, y esta experiencia me recuerda todos los días por qué nuestro trabajo importa. Porque lejos de lanzar promociones genéricas al universo, en OXXO diseñamos ofertas personalizadas con base en el análisis real del comportamiento de cada cliente: lo que compra, cuándo, en qué tienda, con qué frecuencia. Todo ese cruce de datos da lugar a momentos como este: relevantes, oportunos y —aunque suene cursi— personales.
Y no, no fue casualidad. Detrás de cada promo hay un equipo que trabaja obsesivamente para entender patrones, hábitos, contextos. Para conectar. Para ser útiles. Para que las marcas que están en nuestras tiendas logren algo más que “visibilidad”: logren pertinencia.
Ese día confirmé lo poderosa que puede ser la data cuando se usa bien. Y ahora tengo la enorme suerte de formar parte del equipo que está revolucionando el retail media en México. Es increíble estar en un proyecto que toca la vida de las personas en momentos tan cotidianos… y tan importantes, incluso cuando no se dan cuenta.
Hoy, siendo mamá de tres, valoro más que nunca la huella que podemos dejar en el día a día de millones de personas. Y pensar que todo empezó con una promo de dulces y un viaje a mi OXXO más cercano.
¿Alguna vez les pasó que un mensaje de una marca les habló tan directamente que pensaron: “esto es demasiado específico”? Los leo.
Almudena Blanco
Head of Sales at OXXO-Retina Media