En Retina Media, las relaciones comerciales van mucho más allá de cerrar acuerdos. Se trata de construir confianza, alinear expectativas y generar resultados sostenibles para nuestros socios comerciales. Y no es casualidad que en OXXO los llamemos así: socios. Esa palabra define el tipo de relación que buscamos construir.
En un entorno donde la ejecución involucra múltiples áreas, datos en tiempo real y objetivos compartidos, el verdadero diferenciador no es solo la propuesta de valor, sino la forma en la que acompañamos cada proyecto.
Hemos aprendido que la comunicación estratégica es la base de cualquier relación sólida. Ser claros y oportunos, especialmente en conversaciones complejas, evita interpretaciones erróneas y mantiene alineados los objetivos desde el inicio. Cerrar cada reunión con acuerdos concretos —siguientes pasos, responsables y fechas— no es un detalle operativo: es lo que asegura la ejecución.
La transparencia también es clave. Reconocer cuando una respuesta requiere validación interna y comprometer tiempos claros de seguimiento fortalece la credibilidad. Y cuando aparece un reto, el enfoque no puede quedarse en el problema: debe moverse rápidamente hacia la solución, con planes de acción concretos que prioricen resultados y refuercen la confianza. Es ahí donde realmente se construyen las relaciones de largo plazo.
En el desarrollo de campañas de Retail Media, una idea no solo debe ser creativa; debe estar estratégicamente aterrizada. Validar cómo se verá una promoción, cómo será el journey de comunicación y cuáles serán los puntos de contacto en tienda —tanto interna como externamente— permite robustecer la propuesta antes de ejecutarla. Este ejercicio reduce fricciones, optimiza recursos y eleva el impacto de cada campaña. La claridad antes de la ejecución no es opcional: es una ventaja competitiva.
Lo hemos visto de primera mano, especialmente en la categoría de alcohol, donde hemos ejecutado campañas para socios nacionales y globales con briefs retadores y “fuera de la caja”, que solo han sido posibles gracias a esta disciplina.
El acompañamiento no termina con la firma de un acuerdo. En un modelo como el de Retina Media, donde distintas áreas participan en la implementación y medición, el seguimiento continuo no solo da visibilidad: da respaldo. Compartir avances, resultados parciales y aprendizajes durante la campaña permite ajustar la estrategia en tiempo real. Estar presentes en la ejecución demuestra compromiso; desaparecer después del cierre debilita la relación.
Hoy, en un contexto tan exigente como la planeación hacia el Mundial 2026, este nivel de involucramiento no es un diferencial, es una necesidad.
También es importante no perder de vista algo esencial: detrás de cada marca y cada presupuesto hay personas. Construir relaciones genuinas con nuestros socios comerciales abre conversaciones más honestas y estratégicas. Ir más allá de lo transaccional permite entender mejor su contexto y, en consecuencia, ofrecer soluciones más relevantes.
En Retail Media, la confianza es tan valiosa como el inventario o los datos. Y se construye en lo simple: desde dedicar unos minutos antes de cada reunión para hablar de temas personales, hasta demostrar consistencia en cada interacción.
Ser parte del ecosistema OXXO nos da escala, alcance y solidez. Pero lo que realmente marca la diferencia es mantener una mentalidad emprendedora dentro de una organización de gran tamaño. Eso implica entender el negocio de forma integral, involucrar a distintas áreas —categoría, mercadotecnia, Spin Premia, Legal— y construir soluciones desde una visión 360°. Pensar el negocio como propio no solo impulsa la innovación, también fortalece la propuesta que llevamos a cada socio comercial.
En Retina Media entendemos que vender no es colocar espacios publicitarios. Es construir relaciones basadas en claridad, estrategia, acompañamiento y responsabilidad compartida. Cuando la colaboración interna es sólida y el enfoque está en resolver, el resultado no es solo una campaña exitosa: es una alianza que se sostiene en el tiempo.
Porque en Retail Media, el verdadero valor no está únicamente en los puntos de contacto, sino en cómo acompañamos a nuestros socios en cada uno de ellos.
Alan Sánchez
Responsable Comercial de Retina Media